E-commerce · 2024
PDA - Portal de Avaliação
Portal de avaliação de produtos e vendedores para marketplace, com moderação automática de conteúdo, métricas de reputação e painel de disputas em tempo real.
Tecnologias
Resultado
O Desafio
O marketplace recebia poucas avaliações e as que existiam eram difíceis de moderar, com spam e conteúdo ofensivo a passar despercebido. A confiança entre compradores e vendedores estava a ser afectada directamente.
Painel de moderação com fila de revisão automática
Solução
Construímos um sistema de moderação automática com regras configuráveis e fila de revisão manual apenas para casos ambíguos. Métricas de reputação em tempo real, cacheadas em Redis, dão aos vendedores feedback instantâneo sobre o seu desempenho.
Painel de reputação do vendedor
Gestão de disputas em tempo real
A confiança no marketplace subiu visivelmente. Os vendedores passaram a levar as avaliações a sério porque finalmente conseguem responder-lhes.
Head of Trust & Safety, Cliente E-commerce
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